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FAQ bioevolution labs

¿Quiénes somos?

Bio Evolution Labs es una empresa colombiana dedicada a la preparación y comercialización de productos homeopáticos, esencias florales, medicamentos naturales y productos de marcas aliadas. Ofrecemos una experiencia de compra ágil y segura a través de nuestros multicanales de venta.

¿Cuáles son los canales de venta disponibles?

Puedes realizar tus compras a través de los siguientes canales:

¿Puedo comprar desde fuera de Colombia?

Sí, los usuarios de otros países pueden realizar compras en nuestro sitio web, pero ten en cuenta que los productos solo serán entregados dentro del territorio colombiano. La entrega será realizada en la dirección que proporciones en el momento de la compra.

¿Quién puede registrarse en el sitio web?

Solo personas mayores de 18 años pueden registrarse. Al hacerlo, el usuario declara ser mayor de edad y se responsabiliza por esta afirmación. Los menores de edad deben abstenerse de registrarse y utilizar el sitio web. En caso de que un menor actúe como usuario, los padres o tutores legales serán responsables de sus acciones.

¿Cómo puedo registrarme y qué datos se solicitan?

Para registrarse, se debe completar un formulario con información precisa y actualizada. El registro incluye la aceptación de los Términos y Condiciones y el consentimiento para el tratamiento de datos personales. Los datos solicitados incluyen información de contacto, identificación, dirección, número de teléfono, correo electrónico y detalles de pago.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Si olvidas tus datos de acceso, el sitio tiene una opción para recuperar la cuenta siguiendo los procedimientos indicados. Es importante mantener la clave en privado y notificar de inmediato a Bioevolution cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

¿Qué productos están disponibles en el sitio web?

Bioevolution ofrece medicamentos homeopáticos, esencias florales, productos naturales y suplementos. La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario. Si un producto no está disponible, será indicado como "Producto No Disponible". Los precios se muestran en pesos colombianos y no incluyen los gastos de envío, que se detallan al finalizar la compra.

¿Cómo puedo realizar el pago?

Los pagos pueden realizarse a través de tarjeta de crédito, débito o PSE, utilizando una pasarela de pago segura. También está disponible el pago contra entrega en efectivo o con tarjeta. Los métodos de pago a través de billeteras digitales como Nequi o Daviplata no están habilitados para pagos contra entrega.

¿Puedo ejercer el derecho de retracto?

Sí, de acuerdo con la ley colombiana, puedes solicitar la reversión del pago si el producto no es recibido, no corresponde a lo solicitado o está defectuoso. Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Ten en cuenta que productos perecederos o de uso personal no están sujetos al derecho de retracto.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega de mi pedido?

El tiempo de entrega varía según la ubicación. En Bogotá, el tiempo estimado es de 2 a 24 horas, mientras que fuera de Bogotá puede ser de 24 a 72 horas. Las entregas no se realizan en domingos ni feriados. Es importante que el usuario esté disponible para recibir el pedido en el lugar acordado.

¿Cuáles son los costos de envío?

El costo de envío depende de la ubicación del cliente. Este se informará durante el proceso de compra y se calculará automáticamente si el pedido se realiza a través del sitio web.

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

Si el producto adquirido presenta defectos, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción. Sin embargo, los productos farmacéuticos, homeopáticos y florales no son retornables debido a su naturaleza especial de preparación y manejo.

¿Puedo obtener información médica sobre los productos?

La información proporcionada en el sitio es de carácter informativo y no sustituye la consulta médica. Para cualquier duda sobre el uso de los productos, siempre se recomienda consultar con un profesional de la salud.

¿Cómo puedo contactar con Bioevolution Labs?

Puedes comunicarte con Bioevolution a través del correo electrónico bioevolutionlab@gmail.com, el chat en el sitio web o la línea telefónica (57) 3144424442.

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